Technical Service Delivery Manager

Om AID

AID är ett IT-bolag i Kungsbacka. Vi är en bred IT-partner åt företag och organisationer — vi sköter drift, support, säkerhet, hosting och mer därtill. Våra kunder är spridda över branscher och har varierande miljöer, IT-mognad och utmaningar. Det gör jobbet varierat, kundnära och tekniskt intressant.

Om rollen

Som Technical Service Delivery Manager ansvarar du för att våra kunder får en trygg, tydlig och välfungerande tjänsteleverans över tid. Du äger den löpande kundrelationen för utvalda kunder, håller ihop uppföljning, planering och prioriteringar, och ser till att rätt saker händer internt.

Det här är inte en ren koordinatorsroll. Du behöver förstå teknik tillräckligt väl för att kunna leda rätt, utmana rätt och ibland själv gå in i mer avancerade frågor. I praktiken innebär det att du håller kundmöten och service reviews, följer upp kvalitet, identifierar risker och förbättringsområden, samordnar interna resurser och driver aktiviteter till avslut.

Rollen omfattar också viss teknisk medverkan på högre nivå — exempelvis tekniska eskalationer, enklare arkitektur- och lösningsinsatser, offertunderlag, planering av förändringar samt felsökning i mer komplexa kundmiljöer. Du fungerar som bryggan mellan kund, teknik och affär.

Du behöver inte vara den som gör mest teknik — men du måste vara trygg nog att förstå sammanhanget, föra kvalificerade dialoger och hjälpa både kund och team att komma framåt.

Vad vi söker

• Flera års erfarenhet av IT-tjänsteleverans, tekniskt kundansvar, projektledning eller motsvarande roll i kundnära IT-miljö
• God teknisk förståelse inom Microsoft 365, Entra ID, Azure, nätverk och generell IT-drift
• Erfarenhet av att driva kunddialoger, uppföljningsmöten och leveransplanering på ett strukturerat sätt
• Förmåga att omsätta behov och problem till tydliga åtgärder, lösningsförslag och prioriteringar
• Trygg i tekniska eskalationer och bekväm med viss L2/L3-nära felsökning
• God administrativ förmåga och vana att dokumentera, följa upp och driva aktiviteter i mål
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, i tal och skrift

Meriterande: erfarenhet från MSP, konsultbolag eller annan kundnära drift- och leveransverksamhet, arbete i HaloPSA eller liknande plattform, cybersäkerhet, automation eller teknisk pre-sale.

B-körkort är meriterande.

Vad vi erbjuder

En central roll i en organisation utan onödiga lager. Du får stort förtroende, reellt ansvar och möjlighet att påverka både hur vi arbetar med våra kunder och hur vi utvecklar vår leverans framåt. Du arbetar nära både kunder, tekniker och ledning i en miljö där struktur, kvalitet och initiativförmåga spelar roll.

Det här är en roll för dig som vill kombinera kundansvar och leveransstyrning med tillräcklig teknisk höjd för att göra verklig skillnad.

Praktiskt

• Heltid, tillsvidare
• 100 % på plats i Kungsbacka
• Tillträde enligt överenskommelse
• Lön enligt överenskommelse
• Urval sker löpande

Ansökan

Skicka ditt CV och några korta rader om dig själv till rekrytering@aid.se. Märk mejlet med Technical Service Delivery Manager.